Compras
El único método de envío es el envío estándar. Los gastos de envío serán de 5€ para pedidos inferiores a 40€ y gratuitos si se pasa de esta cantidad. Así, Olivita realiza los servicios de entrega y/o envío a través de: FEDEX.
Si tu pedido está dañado o defectuoso, contacta con Atención al cliente a [email protected] en las siguientes 24 horas indicando el número de pedido y una foto del producto dañado o equivocado. Te indicaremos cómo proceder en cada caso para darte una solución.
Para devolver un artículo si el producto está bien pero no lo quieres y quieres devolverlo, escribe a [email protected] y el número de pedido y te indicaremos cómo proceder. Los gastos de envío de la devolución corren a cuenta del cliente.
Si, utilizamos sistemas de pago seguros. Los datos confidenciales del pago con tarjeta de crédito o débito son transmitidos directamente y de forma encriptada (SSL) a la entidad financiera.
Al hacer el pago a través de pasarela de pago segura, el sistema verificará automáticamente que la tarjeta de crédito está activada para el Comercio Electrónico Seguro. Después conectará con el banco emisor de la misma, el cual solicitará la autenticación y la autorización de la operación.
Si, para ello solamente tienes que darte de alta en nuestra newsletter.
Si tu pedido está dañado o defectuoso, contacta con Atención al cliente a [email protected] en las siguientes 24 horas indicando el número de pedido y una foto del producto dañado o equivocado. Te indicaremos cómo proceder en cada caso para darte una solución.
Los pedidos solamente se pueden cancelar si el pedido está en proceso y no ha salido del almacén. Para ello, escribe a [email protected] indicando el número de pedido y te diremos como proceder.
Para añadir o eliminar algún artículo de tu pedido debes ponerte en contacto con atención al cliente a través [email protected], ya que desde el área de cliente no es posible modificarlo y siempre que el pedido no haya salido del almacén se podrá modificar.
Pago
Si, utilizamos sistemas de pago seguros. Los datos confidenciales del pago con tarjeta de crédito o débito son transmitidos directamente y de forma encriptada (SSL) a la entidad financiera.
Al hacer el pago a través de pasarela de pago segura, el sistema verificará automáticamente que la tarjeta de crédito está activada para el Comercio Electrónico Seguro. Después conectará con el banco emisor de la misma, el cual solicitará la autenticación y la autorización de la operación.
Puedes pagar a través de pago seguro con tarjeta de crédito y Paypal.
Una vez realizada la compra recibirás un correo con la confirmación de la compra y los detalles del pedido que servirá como ticket de compra.
Envío
Para hacer un seguimiento de tu pedido recibirá un email de la empresa de transportes una vez esté en tránsito, donde podrás conocer el estado de tu pedido. Si no has recibido este email con el estado, puedes escribir a [email protected] y nos pondremos en contacto con la agencia de transportes para informarte del estado del mismo.
El plazo de entrega depende del peso y del destino del pedido. Durante el proceso de compra te indica el plazo de entrega estimado. Los pedidos pueden tardar en llegar 48 horas aproximadamente.
Si tu pedido es inferior a 40€ los gastos de envío serán de 5€, aunque si se supera esta cantidad el envío es gratuito.
Para devolver un artículo si el producto está bien pero no lo quieres y quieres devolverlo, escribe a [email protected] y el número de pedido y te indicaremos cómo proceder. Los gastos de envío de la devolución corren a cuenta del cliente.
Para realizar la devolución tiene un plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en la que se recibe el pedido.
El reembolso se efectuará en el mismo método de pago que hayas utilizado. Hasta que no se reciba la mercancía en el almacén no se procederá a hacer el reembolso. El tiempo estimado del reembolso depende de la entidad bancaria.